從真實場景收集的數據以及用戶感知的反饋還是很清楚的反映了一個事實：C端用戶對于EDM的營銷反饋是越來越弱，翻開你的私人郵箱如果有商家還在樂此不疲地給你發郵件的都是真愛。

這些郵件我大部分沒有打開過，主要是商家活動優惠廣告，客戶流程召回和喚醒的營銷內容。相比于短信渠道的營銷觸達率，郵件的確有些雞肋。有時候我也會收到短信+郵件的組合方式，收效甚微。

如果你的產品是2B的，那就不能忽視EDM營銷的作用了。

線索到贏單場景

很多時候我們為了降低用戶進入的門檻，對于注冊的方式管控不是那么嚴格，這種方式帶來的弊端就是即使清洗后一些需要工具營銷的用戶做分析處理時數據還是不準確的。在我當前接觸的業務領域中有做過數據統計，大約75%的用戶是通過自主注冊完成第一次登錄的，這類客戶一般是中小企業或者個人用戶為主，這些客戶也是CRM中主要營銷對象。

在這個環節，EDM可以發揮自己的關鍵作用，同時不降低用戶的準入門檻，舉例如下：

Case1– 用戶郵箱注冊，開通試用，驗證郵箱登錄；Case2– 用戶短信注冊，開通試用3天；驗證郵箱，延期4天試用；Case3– 用戶下載相關資料手冊，驗證郵箱接收；

在銷售線索階段，通過收集準確的用戶戶郵箱信息，為之后的跟蹤和營銷提供支持。

贏單過程的我們主要提供宣傳手冊，解決方案，報價單和合同等物料信息。這個階段，與線索客戶的接觸已經建立起來，有很大的幾率你已經添加了對方的微信賬號。

這里建議還是以郵件的方式完成物料的傳遞，直接通過微信發送可能涉及到下載資料，存儲位置和文件失效引發的矛盾場景。另外郵件的好處是可以展示更多的關聯內容，傳遞更多有價值的信息。

營銷自動化過程

EDM營銷是CRM中常用的營銷工具之一，分發的目的可以總結為潛客轉化，客戶喚醒召回，影響力培育，安裝引導，操作培訓和運營活動宣傳等。通用的操作如下：

Step1– 篩選標簽客戶，準備郵件模板Step2– 清洗無效郵箱，做好數據埋點Step3– A/B投遞測試，小規模檢測效果Step4– 定時定量分批投遞Step5– 統計分析，計算ROI

郵件投遞過程中需要關注的操作過程中保證內容準確和投遞精準。內容上考慮到客情關系維護可以根據聯系人信息自定義抬頭，盡量有多個模板可以提供選擇。在全量分發前可以考慮嘗試先A/B測試下，驗證不同模板郵件的反饋效果。投遞時需要考慮到大量郵件分發時的服務器壓力以及可能被目的郵件地址郵件服務商攔截的可能性。

完成投遞操作后需要關注數據如：是否觸達，是否打開郵件，是否點擊鏈接…根據客戶接受后郵件的行為記錄產生的轉化來評估收益。

自動化營銷的過程不僅是系統主動觸發，客戶行為或者信息觸發，遇到銷售重要節點觸發。根據不同的業務體系對于EDM的工具使用也是非常多樣的。

總結

現在市場喜歡提社會化營銷，考慮營銷成本和收效，2B領域EDM和短信依舊是重要工具。尤其是大客戶業務，郵件是使用頻繁的營銷工具。現在企業自建EDM營銷系統成本比較高，可以根據自己的業務訴求選用合適的第三方工具，節約成本。