專訪施劍龍：談醫療行業中的團隊打造和推廣
嘉賓資料：
施劍龍，男，全球醫院網創始人之一，現任全球醫院網技術副總。2005年畢業，先后從事過開發、前端工程師、編輯、咨詢、SEO、產品、運營等工作。2007年加入全球醫院網，主要負責公司整體策略的把握以及與技術相關的管理工作。
個人理念：分享能讓人成長，分享能讓人快樂。
采訪記錄如下：（此文字版本有所省略，并非完整，如要深入了解，請直接收聽錄音）
林夕閣主持人：小龍，您好，歡迎您做客林夕閣，對于你來說，你是新客人，很多人對你也不太熟悉，還是先給大家介紹介紹你自己吧。
施劍龍：首先非常感謝林夕閣的邀請。我叫施劍龍，網絡上大家都叫我小龍。05年從事互聯網，多年來一直都是從事技術和技術管理。早期做過兩三年的開發、后面逐步接觸編輯、SEO、咨詢、競價、數據分析、產品、運營、團隊建設、技術管理等。現在主要負責全球醫院網的戰略決策方向以及技術團隊的整體建設。其實會這些東西，我總結一句：都是被逼出來的。
林夕閣主持人：你05年畢業就開始從事互聯網工作了，能不能說說自己這些年的經歷呢？從我對你的了解來說，你從事過的工作可不少。
施劍龍：剛畢業那會什么東西都不會。其實跟很多初學者一樣，非常的迷茫。那時候每天在公司。我都是最后一個離開。每天晚上花大量的時間去學習技術。所以頭三個月就成長很快。3個月后，當時我們公司項目經理離職。我就很幸運的擔任項目經理。當時我們公司就50來號人。很多人都覺得這個新人好厲害。其實很多我也是不懂。但是不管我懂不懂，他們過來的東西我敢做。后來進入全球醫院網，當時我們住在醫院6樓。一間小小的辦公室，我們5-6個人。每天工作14-15個小時。嚴格來說除了吃飯、睡覺、基本時間都在工作。晚上有時候還會工作到2-3點。當時一個人都是身兼多職。我們要做編輯、要做開發、要做前端、要做策劃。之后因為公司內部矛盾。創業初期的人先后離職。如今公司流程、制度、企業文化等不斷的完善了起來。逐漸走向正軌。
林夕閣主持人：你做過很多工作，然后開始接觸醫療這方面的工作，醫療的網絡工作這幾年才開始競爭激烈，你經過了這個階段，為何醫療的網絡競爭會在一夜之間開花遍地呢？
施劍龍：當時07年我剛接觸醫療行業的時候，那時候醫療網站都沒幾個。我記得08年的時候我當時做競價。骨科一個熱門詞，做全國的，才30塊。 現在估計要幾百塊了。醫療網絡圈，說大不大，說小不小。因為醫療這些老板，基本都是相互認識的。當某個醫院有效果的時候，相互傳一下，大家就都知道了。而且再加上國家政策對電視、報紙媒體的一些限制。所以對于他們來說。醫療網絡是給他們開辟了全新的一個渠道。大家都想爭這塊肥肉。08年開始，就有大量的網絡營銷從業者流向醫療行業。
林夕閣主持人：你覺得醫療在互聯網中要做好那幾個點才能把醫療的營銷基礎打牢，然后快速發展呢？
施劍龍：醫療營銷目前常見幾種方式：競價、廣告合作、頻道合作、外推、SEO、咨詢。要想快速發展，必須要有利可圖。有利可圖要懂得投入。有投入才會產生利益。醫療營銷真正完全免費去做的很少。另外最重要的是團隊。好的團隊的沉淀才能保證營銷的基礎，然后快速發展。
很多醫療的網絡營銷都是半死不活的狀態。團隊沒有靈魂人物。團隊沒有規劃，崗位職責不清晰。出現問題了不知道找誰的責任。主管忙得半死，下面的團隊不知道要做什么。不知道怎么做更好。我碰到很多醫療的團隊都是這樣。
林夕閣主持人：團隊，尤其是對于醫療中的seo團隊來說，可以說seo整個行業，有一部分都是醫療行業帶動起來的，在做醫療行業團隊的時候需要有哪些人？應該如何分工？
施劍龍：其實醫療行業的專門做SEO是很少的。早期的時候，大家對SEO概念都不懂。對于醫療行業的老板來看。要找一個好的營銷人員，就是要找一個好的SEOER。所以當時SEO非常的值錢。其實現在醫療行業的SEO都是作為輔助作用。對于醫療行業來說，他們不僅限在自己網站的SEO。他們要做的事是，只要能獲得轉化的地方，都是好東西。當時的好喇叭，相信醫療行業的大家都知道。
醫療行業的團隊需要什么人。我覺得首先要分析的問題是醫院他們需求什么、需要做什么樣的投入。正常的中型的團隊都需要這么些人：網絡總監，熟悉CMS系統的程序，設計，一個厲害的、能指引策略方向的seo，大量的外部推廣人員，編輯人員，競價人員，渠道人員，網絡、電話咨詢人員。
林夕閣主持人：我看到很多醫療團隊小的有6-7個，大的團隊有四五十人，這樣的團隊在企業中成本大嗎？能透漏下各個職位的薪水大概在多少左右，醫療行業的薪水貌似蠻高的。
施劍龍：薪水在醫療里面的運營不算是主要成本。醫療企業的成本最大的應該是渠道投入這塊。比如：競價、醫療廣告、各種合作。這些的成本才是占大頭。像競價有的競價一個月上百萬。醫療行業的薪水的泡沫很高。像網絡總監，我見過月薪幾千到十萬的都有。不過說真的，好的營銷人員他值這個價。我做個假設。我們一個月投100萬的競價。不算其他的投入，一年就要投入1000多萬。假如我這個營銷人員，能提升2倍的效果。那就不得了的事情了。所以醫療行業的薪水要看創造的價值多少。小團隊、小投入的薪水肯定高不到哪里去。甚至比其他行業還低。大投入、大團隊，特別是網絡主管、總監。他們薪水一般都不會低。
林夕閣主持人：恩，我們不偏離主線，再次回到團隊這個話題，在組建醫療團隊的時候經常會出現很多問題，能力問題，人手問題，團隊人員素質的提升問題，以及管理問題，這些問題應該要如何解決呢？
施劍龍：我先列幾個比較常見的問題：
1、工作雜亂，一些工作執行下去忘記跟蹤，容易忘記
2、溝通問題。底下的人溝通執行不到位
3、團隊協作問題
4、項目執行任務分配問題。
5、績效問題，不知道做的成績，不懂如何去客觀的評定員工工作的好壞。
6、方法問題，簡單的工作復雜化。工作變得復雜
能力問題、人手問題、團隊人員素質提升問題，歸結到最后，就是管理問題，碰到這些問題，先問問你們團隊是否做到以下幾點：
1、是否有很明確的組織架構、崗位職責
2、是否有流暢的工作流程
3、是否建立人才培養機制
4、是否有工作方法的沉淀
這幾個問題解決了。上面的問題基本都能解決。
林夕閣主持人：如果有做醫療的朋友，你們會發現一個有趣的問題，問他在干嘛，他說在開會，問他在干嘛，他說要開始了，問他在干嘛，他說在培訓，那醫療團隊經常會有這樣那樣的會議，培訓，但是一些醫療團隊總體水平依然上不來，小龍覺得問題出在哪里？如何打造團隊的凝聚力？
施劍龍：很多做醫療行業的人。他們都有這么一個觀點，培訓，不是在培養人，怕這個人跑到競爭對手去了，給自己帶來很大的負擔，其實這個擔心完全是多慮的。因為一個人，他真正的想成長，有很多渠道。你如果不培養人，那么就像上面一個話題一樣，你永遠都缺能力，永遠都缺人手。總感覺什么事都要自己做。但是反之，如果你培養人了，有30%的人能留下來了。那么這30%的人，可以解決你擔心的能力、人手等問題。而往往高薪挖過來的，卻不是自己想要的人，那這個問題就嚴重了。
團隊的凝聚力我認為是一個信仰。我拿我自身來舉例，我平時一直強調分享，分享這個理念，就是我給大家打造的核心文化。剛開始的時候，很多人不認同我這個觀點，在平時實踐過程中，我讓大家體會到分享的真正意義。只要學會分享。我們就能成長得更快，飛得更遠。所以我平時經常告誡大家，要想成長，首先學會分享。分享能讓你努力，分享能讓你快樂。
林夕閣主持人：那對于團隊的一些職位的發展定位各方面的小龍有考慮過嗎？或者你有沒有什么見解？
施劍龍：團隊的職位發展無非離不開兩個大點，一個是技術崗，一個是管理崗。特別是一些上市公司。他們的技術崗和管理崗都有很明顯的劃分。所以作為營銷人員，他的發展方向大致也劃分成這兩塊。拿SEO來說：他的發展方向就有兩塊，一塊從：外鏈專員-初級SEO（把握外鏈、文章）-中級SEO-高級SEO-資深SEO專家；另一塊就是：組長-主任-經理-高級經理-總監-副總。
林夕閣主持人：說到推廣，網絡推廣涉及面太多了，可以說每個行業有每個行業的推廣方式吧，小龍你覺得其他行業的網絡推廣和醫療行業的推廣有什么不同？
施劍龍：說到網絡推廣，醫療行業我用四個字來形容：無孔不入。只要能帶來營銷效果的，醫療行業都敢嘗試。他們不怕花錢，就怕沒資源。
林夕閣主持人：那醫療行業的推廣主要有哪一些方法？這些方法都有效果嗎？
施劍龍：常用的營銷手法：競價、外推、廣告媒體合作、SEO。
林夕閣主持人：我問過很多人，你做什么工作啊？很多人說我做醫療網絡推廣，結果一了解發現就是發發外鏈，增加下收錄什么的？醫療的網絡推廣是這樣子的嗎？
施劍龍：醫療行業有很大一部分人是做這樣的工作，但是他們不局限于發外鏈，他們是在做外部推廣。這個和發外鏈是有重大區別。外部推廣，是為了某種目的，某種效益而做的推廣。而外鏈僅僅是為了提高某個關鍵詞、某個網站的權重而做的事。
林夕閣主持人：常規的方法有都是用了，還有沒有一些創新的方法，而且是有效果的一些方法呢？
施劍龍：我講一下我自己的一些思路。在網絡營銷當中。我們的營銷思路，推廣有太多太多了。很多人寫營銷方案的時候，會把每個營銷方法，自己能想得到的都寫出來，其實我并不贊同這樣做。除非你有大量的項目團隊去做，那么你可以寫這么多。當一項事情你做精了，你就能成功，同樣的網絡營銷也是如此。我們要選擇一種東西，深入用戶的心里。
林夕閣主持人：好了，訪談也快告一段落了，小龍，根據今晚的分享，做一個訪談總結，也給剛進入醫療行業的朋友一些忠告和建議吧。然后我們進入下個環節。
施劍龍：關于技術方面：我還是把我的理念帶給大家，學會分享，能讓你更快的成長。在這基礎上，需要不斷的從分享中獲得各種經驗。需要有創新。要知道。第一個進來的，都是吃肉吃得最多的。
關于管理方面：注意工作職責明確化、流程明了、有好的人才培養機制、掌握工作方法沉淀、增強執行力。
